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FAQ - Foire aux questions


1 - Je n'arrive pas à ajouter de produits à mon panier, comment faire ?


Malheureusement, il est probable que vous utilisiez une ancienne version d'Internet Explorer ou Microsoft Edge.
Sans rentrer dans les détails techniques, ces deux navigateurs présentent des soucis d'affichage et de sécurité sur un grand nombre de site utilisant Ajax (Javascript et XML).

Pour profiter pleinement de la navigation sur internet sur notre site (ou d'autres d'ailleurs), nous vous conseillons grandement les navigateurs Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari et autres. 


2 - Je n'arrive pas à accéder au choix de livraisons ! 


Rassurez-vous c'est normal.
En effet nous avons récemment rendu obligatoire le renseignement du numéro de téléphone pour assurer les livraisons.
Si vous êtes dans ce cas, c'est que vous avez créé votre compte client avant cette modification.

La solution est simple : Rendez-vous dans Mon Compte > Adresse > Mettre à jour - Ajoutez votre numéro de téléphone et voilà !


3 - Je ne peux pas sélectionner la livraison en point relais !


La livraison en point relais n'est pas disponible pour tous les produits. 
En effet, pour les cadres, affiches encadrées et affiches au format A0 nous ne proposons pas cette livraison.

La raison est simple, les colis arrivent régulièrement détériorés suite à chargement/déchargement trop régulier et peut-être hasardeux 


4 - Il y a t'il d'autres formats disponibles ?


Malheureusement non !
Nos oeuvres sont tirées uniquement au format carte postale (A6), affiche (A2) et poster XXL (A0).

Les dimensions sont les suivantes : 
A6 = 10,5 x 14,8 cm
A2 = 42 x 59,4 cm
A0 = 118,9 x 84,1 cm

Nous ne pouvons pas faire de format sur-mesure sauf si cela est pour un projet de communication.
Dans ce cas là, vous pouvez contacter notre agence de communication l'Agence La Loutre


5 - Pourriez-vous réaliser une ville absente de votre catalogue ?


Alors oui nous pouvons le faire, mais non nous ne pouvons pas le faire !
On s'explique, chaque illustration demande en moyenne 3 à 4 journées complètes de travail pour nos designers. 

Nous ne pouvons malheureusement pas contenter tout le monde, en revanche nous nous efforçons de sortir des nouveautés chaque semaine.
Vous pouvez tout de même nous envoyer vos suggestions, on adore ça !

Qui sait peut-être que votre ville sera la prochaine ? :)


6 - Mon produit est arrivé abimé, que dois-je faire ?


Malheureusement cela peut arriver, malgré tout le soin que nous apportons à l'emballage de nos produits.

Le plus simple est de nous envoyer un email avec la référence de votre commande ainsi qu'une photo du ou des défauts constatés. Nous trouverons toujours une solution satisfaisante pour vous (renvoi de produit rapide, remboursement, etc).

La satisfaction client est notre priorité principale, personne n'aime recevoir un produit inutilisable (nous les premiers !).

Sachez d'ailleurs que nous prenons le temps de sélectionner les meilleurs transporteurs tant sur la qualité de leur prestations que sur la compétitivité de leurs tarifs - ceci afin de diminuer au maximum vos frais de ports tout en conservant un service optimal.


7 - Comment emballez-vous vos produits ?


C'est notre recette spéciale, nous ne vous la divulguerons jamais !
Dans les grandes lignes, votre affiche est protégée à l'intérieur d'un emballage rigide, lui-même protégé par un autre emballage rigide.

Sachez que lorsque vous commandez plusieurs affiches nous regroupons ces produits dans un seul et même tube carton (oups premier indice révélé) afin de limiter au maximum les emballages inutiles.

N'hésitez pas à nous préciser lors de votre commande si vous souhaitez plusieurs tubes pour pouvoir offrir une ou plusieurs affiches - mais pensez aussi à la planète.

Même si nos tubes sont fabriqués en carton recyclé, il est important de limiter sa consommation - en général.